加入者向けWEBに対する評価
当社はHDI（ヘルプデスク協会）によるWEBサポートポータルの格付けにおいて、三つ星を獲得しました。これは、確定拠出年金の加入者が利用するWEBサイトとしては日本で初めての三つ星評価です。
Webサポートポータル格付け
| Web評価項目 | 利用 しやすさ |
選択肢の 豊富さ |
役立度/ 解決度 |
サポートセンター との連携 |
安心して 利用できる |
|---|---|---|---|---|---|
| スコア | 3.17 | 3.50 | 3.83 | 3.50 | 4.00 |
HDI（ヘルプデスク協会）による評価
全体的にシンプルで、画面は見やすい。絵と左のメニューが固定で、スクロールしなくても必要な部分が常に表示されている点で使いやすい。 わかりにくい用語についても随時用語説明を参照でき、初心者にできるだけわかりやすくしていることが理解できる。また動画クリップやシミュレーションも分かりやすく、サポートポータルというよりは教育ポータル的な印象が強い。 シミュレーション画面は様々な角度から資産配分を考えて作られているため、どれくらいの資産を準備しておかなければならないかイメージでき大変参考になった。 センターとの連携では、担当者がWebのことを理解していると感じられ、丁寧に対応してくれた。
格付けベンチマーキングの実施概要
| 実施日時 | ベンチマーキング実施：2010年3月15日～30日 結果集計/分析/レポート作成： 2010年4月1日～4月25日 |
|---|---|
| 実施者 | HDI格付け専門審査員2名/一般審査員1名 |
| 実施方法 |
|
HDI(ヘルプデスク協会)について
HDIはヘルプデスク協会(HelpDeskInstitute)の略で、サポート業界で働く人々やサポートセンターの地位向上を目的として2001年に日本にも設立されました。サポート業界のニーズにこたえるサポート業界のヘルプデスクです。
HDIはサポートサービス業界における世界最大のメンバーシップ団体です1989年に米国で設立され、現在世界40ヶ国、100支部会、50,000会員を有し、フォーチュン500社の90%が加盟しています。
